Muriel Garcia, une bâtisseuse visionnaire au service de l’innovation participative depuis plus de 20 ans, Présidente d’honneur d’Innov’Acteurs et ambassadrice réseau Un.e chez la Poste
Depuis la fondation d’Innov’Acteurs en 2002, Muriel Garcia en est l’une des pierres angulaires. Présidente pendant douze ans, aujourd’hui présidente d’honneur, elle a accompagné l’association à travers toutes ses évolutions, ses métamorphoses et ses moments charnières, avec une ligne de conduite constante : remettre l’humain au cœur des démarches d’innovation.
Parallèlement, Muriel a mené une carrière riche et pluridisciplinaire au sein du Groupe La Poste : RH, marketing, pilotage stratégique, communication, management de projets, qualité, développement… Et bien sûr, innovation.
Un parcours marqué par une constante : la mise en œuvre de projets pionniers, toujours guidés par trois valeurs profondément ancrées chez elle :
- Authenticité : rester vraie et sincère dans chaque interaction.
- Congruence : dire ce qu’elle fait et faire ce qu’elle dit.
- Assertivité : savoir dire non, tenir un cap, même à contre-courant.
20 ans d’apprentissage, de rencontres et d’audace
Lorsqu’on lui demande ce qu’elle retient de ces deux décennies d’engagement, Muriel évoque avant tout :
- Les belles rencontres : celles des membres, des praticiens, des intervenants qui ont enrichi l’association.
- La richesse des projets pionniers : oser défricher, tester, implanter de nouveaux usages dans un domaine qui évolue sans cesse.
- Les grandes transitions successives : des cercles qualité d’hier aux enjeux d’intelligence artificielle d’aujourd’hui.
L’innovation participative, rappelle-t-elle, “a déjà un siècle d’histoire”, mais traverse aujourd’hui un contexte unique : l’émergence fulgurante de l’IA, qui questionne le rôle de l’humain dans les démarches collaboratives.
Pour Muriel, la réponse est claire : l’IA est une ressource, jamais un substitut.
Les démarches participatives ne peuvent vivre sans talents humains, sans confiance, sans droit à l’erreur, sans reconnaissance.
Garder le cap : l’âme de l’innovation participative
À ceux qui voient dans l’IA une solution miracle, Muriel rappelle ce principe essentiel :
« Ne pas perdre son âme dans l’éphémère, l’opportunisme et l’illusion que l’IA pourrait remplacer les femmes et les hommes. »
Elle en profite pour réaffirmer la définition structurante de l’innovation participative :
- une démarche de management structurée,
- qui mobilise les idées des parties prenantes,
- pour répondre à un besoin réel,
- grâce à des méthodes, des outils et surtout un climat relationnel propice : bienveillance, droit à l’erreur, reconnaissance.
Avec ou sans IA, ces fondamentaux demeurent.
L’innovation : une longueur d’avance
Pour Muriel, rien n’est jamais acquis : il faut se réinventer en permanence, adapter les usages, rester à l’écoute des collaborateurs et de l’écosystème.
Elle cite d’ailleurs Jean-François Zobrist : « C’est celui qui fait qui sait. »
Un rappel précieux que l’innovation appartient à celles et ceux qui osent agir, tester, expérimenter, en conscience des risques, comme des potentiels. À l’image des drones, évoqués par Muriel, capables d’offrir le plus merveilleux comme le pire : l’innovation n’est qu’un outil, tout dépend de l’usage qu’on en fait.
Une conviction forte : remettre l’humain au cœur… de la société
Si elle ne devait choisir qu’un slogan, Muriel garderait : « Remettre l’humain au cœur de l’entreprise. »
Mais aujourd’hui, elle l’étendrait au-delà : remettre l’humain au cœur de la société.
Car les défis actuels — écologiques, sociaux, technologiques — exigent plus que jamais des démarches participatives, inclusives, partagées.
Et elle le dit avec force : « L’innovation participative pour tous, par tous, partout, plus que jamais. »
